Política de privacidad

El responsable del tratamiento es MCK Export SpA, RUT 78.179.562-3, con domicilio en la comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile. Operamos la plataforma Synoos en synoos.app y en la aplicación para iOS.

Para cualquier consulta sobre esta política escribe a hello@synoos.app.

De tu cuenta: nombre y apellido, correo de trabajo, contraseña cifrada, rol declarado (Productor, Exportador, Importador u Observador) e idioma y moneda de referencia.

De tu empresa: razón social, RUT, registro SAG, certificaciones que subas para la verificación (GlobalGAP, SEDEX, HACCP y equivalentes), las personas de tu equipo con sus permisos y las cuentas bancarias a nombre de la empresa.

De tu actividad: lotes publicados, demandas, operaciones, contratos firmados, documentos de embarque, movimientos de tu billetera, faltas registradas y la evidencia de recepción, reclamos y disputas (fotos, sellos, informes de surveyor).

Técnicos: dirección IP, modelo de dispositivo, versión de iOS y registros de acceso, con fines de seguridad.

Del formulario de acceso anticipado: si pides acceso desde synoos.app guardamos tu correo, tu dirección IP, el país, región y ciudad aproximados que deduce nuestro proveedor de alojamiento, los parámetros de campaña (UTM) y el sitio desde el que llegaste. Lo usamos para priorizar el acceso y saber por qué canal nos encuentran. Estos registros se conservan un año y se eliminan antes si nos lo pides.

Para operar la plataforma: verificar tu empresa antes de habilitarte, mostrar tu oferta a contrapartes, ejecutar contratos, administrar el escrow y tu billetera, resolver reclamos y disputas, emitir la facturación de tu membresía y avisarte de hitos y vencimientos.

Para construir Pulso, nuestro modelo de referencia de precios, usamos datos agregados. El criterio individual de cada experto evaluador nunca se muestra a otros expertos ni dentro de Synoos: solo alimenta el agregado.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Si activas el ingreso con Face ID, la verificación la hace iOS en tu dispositivo. Synoos no recibe, no almacena y no puede acceder a tus datos biométricos. Solo recibimos de iOS una confirmación de que la verificación fue correcta.

El token de sesión se guarda cifrado en el Keychain de tu iPhone (kSecClassGenericPassword) y vive solo en ese dispositivo. Al cerrar sesión se elimina. Puedes desactivar Face ID cuando quieras desde Ajustes.

Cuando publicas un lote o una demanda, el nombre de tu empresa verificada, tus certificaciones y tu indicador de confianza operativa quedan visibles para las contrapartes del mercado. Es lo que hace posible operar con alguien identificado.

Al cerrar una operación, tu contraparte accede a los antecedentes necesarios para ejecutarla: volumen, calibre, informe de condición, documentos de embarque y datos de contacto comercial. El expediente solo se comparte con un tercero si una de las partes lo pide, con un enlace de solo lectura que vence y sin cuentas bancarias ni notas internas.

Con el procesador de pagos que utiliza la aplicación para cobros con tarjeta. Synoos no almacena números de tarjeta.

Con la institución financiera chilena que mantiene las cuentas segregadas de escrow, y con tu banco para retiros y devoluciones. Con surveyors y navieras cuando hace falta inspeccionar la carga o seguir un embarque.

Con autoridades y organismos cuando la ley lo exige, incluidos SAG y Aduanas en lo relativo a exportación de fruta.

Con nuestros proveedores de infraestructura, que procesan datos por cuenta nuestra y bajo contrato: Vercel (alojamiento del sitio), Supabase (base de datos) y Resend (correo transaccional).

Los datos se alojan en Estados Unidos (región US East). Si operas desde Chile o desde fuera de Estados Unidos, tus datos se transfieren a esa región para poder prestarte el servicio.

Conservamos los antecedentes de operaciones, escrow y facturación por 6 años desde su liquidación, como exige la normativa tributaria chilena, y el registro de auditoría no se modifica. El resto de los datos se elimina cuando cierras tu cuenta.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a ciertos tratamientos y solicitar una copia portable. En Chile estos derechos están reconocidos por la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, por la Ley 21.719; si operas desde la Unión Europea, por el RGPD.

Escríbenos a hello@synoos.app desde el correo registrado. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hello@synoos.app desde el correo registrado. Si tienes operaciones abiertas o fondos en escrow, primero hay que cerrarlas o liquidarlas: no podemos eliminar una cuenta con dinero de terceros comprometido.

En synoos.app usamos solo cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar tus preferencias. Nuestra analítica de tráfico y rendimiento no usa cookies ni te identifica de forma individual. La aplicación iOS no usa cookies de seguimiento ni el identificador de publicidad.