Términos de servicio

Synoos es una plataforma que conecta a productores, exportadores e importadores de fruta chilena. Damos la infraestructura para publicar oferta y demanda, cerrar contratos, custodiar fondos en escrow y seguir el avance de cada embarque.

Synoos no es parte de la compraventa. El contrato es entre comprador y vendedor. Nuestro rol es verificar a las contrapartes, poner a disposición el contrato y administrar la liberación de los fondos según los hitos pactados.

Para operar debes ser una empresa legalmente constituida y verificada por Synoos. Pedimos RUT, poderes notariales de quien firma y registro SAG. Mientras no estés verificado puedes ver cotizaciones y Pulso como Observador, pero no puedes publicar ni transaccionar.

Cada persona de tu equipo entra con su propio correo corporativo. Eres responsable de mantener los accesos al día y de revocar los de quien deje la empresa.

La membresía anual para operar cuesta USD 600 por empresa y se cobra una vez verificada. Te avisamos 30, 15 y 7 días antes de la renovación. Si no renuevas, tienes 15 días de gracia para cerrar operaciones en curso; luego tu cuenta pasa a Observador.

Por cada operación exitosa cobramos un 0,5 % al comprador (sumado al depósito) y un 0,5 % al vendedor (descontado de cada hito liberado). No hay otros cobros por transferencias ni por retiro de fondos.

Lo que publicas debe ser real y estar disponible: volumen, calibre, semana de cosecha, precio, incoterm y certificaciones. Las fotos del lote deben ser del lote y sin editar.

Los lotes se publican y se compran completos, por pallets, a precio fijo: el primero que confirma se lo lleva. El vendedor fija el Incoterm, FOB o CIF, y el puerto al publicar; el comprador no puede cambiarlos. Al publicar una demanda te comprometes a comprar al primero que calce, y solo puedes declinar una respuesta que no cumpla la ficha, con revisión de Synoos.

Es falta no firmar o no depositar a tiempo, desistir tras reservar o declinar una respuesta a demanda sin motivo válido. Dos faltas en 90 días suspenden la empresa por 30 días: termina lo que tiene en curso y retira su saldo, pero no publica ni compra. Con tres, Synoos revisa su continuidad. Cada falta se puede pedir revisar una vez, dentro de 3 días hábiles.

Al reservar un lote se genera un contrato de compraventa con las condiciones del lote, incluida la tolerancia a merma. Ambas partes tienen 24 horas para firmarlo.

La firma se realiza mediante firma electrónica avanzada conforme a la Ley 19.799. Firmar te obliga en los mismos términos que una firma manuscrita.

Firmado el contrato, el comprador tiene 24 horas para depositar el valor del contrato más su 0,5 %, por transferencia o con saldo de su billetera Synoos. Si no deposita, el contrato se anula sin cobro de comisión, el lote vuelve al mercado y se registra una falta.

Los fondos se mantienen en una cuenta segregada en una institución financiera chilena, a nombre de cada operación y no de Synoos. Synoos no puede disponer de ellos: solo liberarlos según lo que dice el contrato.

El escrow se libera en tres hitos fijos: 30 % al embarque con BL emitido, 50 % a la recepción conforme y 20 % al cierre, 7 días después del arribo. Si el comprador no reporta dentro de 48 horas del arribo, la recepción se considera conforme. Cada hito se abona a la billetera Synoos del vendedor, descontado su 0,5 %; desde ahí retira a una cuenta verificada de su empresa, y Synoos asume el costo bancario del retiro.

Si hay un reclamo o disputa, lo no liberado queda congelado. La contraparte tiene 72 horas para responder y Synoos falla en 5 días hábiles, con apoyo del informe del surveyor. Cada parte puede apelar una sola vez, sin costo, dentro de 3 días hábiles; la apelación la resuelve otra persona de Synoos en 5 días hábiles y es final. Las devoluciones van a la cuenta de origen del depósito.

Pulso es un modelo de referencia construido con el criterio agregado de expertos del rubro y con resultados reales de operaciones cerradas. Muestra probabilidades y rangos, no certezas.

Pulso no es asesoría financiera, de inversión ni comercial. Las decisiones de compra, venta, precio y destino son tuyas y de tu empresa. Synoos no garantiza resultados ni responde por decisiones tomadas con base en el modelo.

No puedes suplantar a otra empresa, subir documentación falsa o adulterada, manipular precios de referencia coordinándote con terceros, intentar acceder a cuentas ajenas, ni extraer datos del mercado de forma automatizada sin autorización escrita.

Synoos responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por administrar el escrow según lo pactado. No respondemos por la calidad, condición, calibre o conformidad de la fruta, por retrasos de packing, puertos o navieras, ni por decisiones comerciales de las partes.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o acumule faltas según el punto 4, con aviso previo salvo cuando haya riesgo para otras contrapartes o para fondos en custodia.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Las operaciones abiertas y los fondos en escrow deben liquidarse primero: no se cierra una cuenta con dinero de terceros comprometido.